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      2. 上海螞蟻搬家搬場運輸有限公司
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        搬家服務

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        思考:搬家公司服務質量如何和國際接軌

        編輯:上海螞蟻搬家搬場運輸有限公司   時間:2013/03/25   字號:
        摘要:思考:搬家公司服務質量如何和國際接軌
        現在做不管是投資還是創業,很多時候就是要等待機遇,要天時地利人和,面對城市人口流動性的增大,搬家公司如雨后春筍般成立,可是服務態度上讓國人難以滿意,看看其他國家的搬家公司服務準則,或許大家能發現我們的搬家行業究竟該如何改革。
        我們一直痛恨的日本,在許多行業之中,有些地方的確值得我們學習。以下是日本已經搬家公司的服務過程:
        一、進出樓道、電梯,旁邊立起一塊硬紙牌子,上面寫著:“XX搬家公司作業中,給您添麻煩了”。 貨車旁邊也可以放置一個。這樣做不但會給人專業、人性化的感覺,更是一種無形的廣告。若過往人員側目相看或議論,搬家人員可以不失時機地遞上宣傳名片。
        二、向大樓鞠躬就沒有必要了,搬完家后,對所有家具鞠躬,若業主問及,搬家人員可以回答:“這是公司規定,表示對家具的尊重?!边@樣可以增加業主對搬家公司的信賴,另外這個鞠躬的動作一般會被業主作為新鮮事四處宣揚,起的廣告作用不容忽視。
        三、每個工作人員衣裝整齊統一,穿一件干凈的馬甲,最好是全新的,可以找裁縫店或制衣廠定做,成本在3—5元之間,一般的便宜布料,幾塊錢一米,可以做幾件,再刻個印章,在馬甲上印上搬家公司名稱。請注意:這個干凈的馬甲對搬家沒有實際意義,起的兩個作用:一是讓業主覺得物有所值,干凈的馬甲在業主面前漸漸變臟,誰都會覺得可惜,所以會有一種物有所值的感覺。二是廣告宣傳作用。
        以一班四人為例,馬甲費用不超過20元,但口碑形成后,搬家公司可以比一般的公司報價高50-80元。
        四、只做搬家公司的高端市場,目標客戶是家庭條件較好,家具較為貴重的業主,所以宣傳也要有的放矢。
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