思考：搬家公司服務質量如何和國際接軌 |
| 編輯：上海螞蟻搬家搬場運輸有限公司 時間：2013/03/25 字號:大 中 小 |
| 摘要：思考：搬家公司服務質量如何和國際接軌 |
| 現在做不管是投資還是創業，很多時候就是要等待機遇，要天時地利人和，面對城市人口流動性的增大，搬家公司如雨后春筍般成立，可是服務態度上讓國人難以滿意，看看其他國家的搬家公司服務準則，或許大家能發現我們的搬家行業究竟該如何改革。 我們一直痛恨的日本，在許多行業之中，有些地方的確值得我們學習。以下是日本已經搬家公司的服務過程： 一、進出樓道、電梯，旁邊立起一塊硬紙牌子，上面寫著：“XX搬家公司作業中，給您添麻煩了”。 貨車旁邊也可以放置一個。這樣做不但會給人專業、人性化的感覺，更是一種無形的廣告。若過往人員側目相看或議論，搬家人員可以不失時機地遞上宣傳名片。 二、向大樓鞠躬就沒有必要了，搬完家后，對所有家具鞠躬，若業主問及，搬家人員可以回答：“這是公司規定，表示對家具的尊重?！边@樣可以增加業主對搬家公司的信賴，另外這個鞠躬的動作一般會被業主作為新鮮事四處宣揚，起的廣告作用不容忽視。 三、每個工作人員衣裝整齊統一，穿一件干凈的馬甲，最好是全新的，可以找裁縫店或制衣廠定做，成本在3—5元之間，一般的便宜布料，幾塊錢一米，可以做幾件，再刻個印章，在馬甲上印上搬家公司名稱。請注意：這個干凈的馬甲對搬家沒有實際意義，起的兩個作用：一是讓業主覺得物有所值，干凈的馬甲在業主面前漸漸變臟，誰都會覺得可惜，所以會有一種物有所值的感覺。二是廣告宣傳作用。 以一班四人為例，馬甲費用不超過20元，但口碑形成后，搬家公司可以比一般的公司報價高50-80元。 四、只做搬家公司的高端市場，目標客戶是家庭條件較好，家具較為貴重的業主，所以宣傳也要有的放矢。 |
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